(资料图片)

“谢谢国家和政府！给我们老百姓搭建了这么方便的问题反馈渠道！”说起“小微权力“监督一点通”平台，家住六安市金安区城北镇瓦屋台村民姚先生连连竖起了大拇指，“我跟你们说，上次我在平台上反映了自来水问题，居然几天时间就有人上门来测量安装，现在自来水通了，还有镇村干部到我家来了解后续使用情况，咱们政府不仅‘包解决’还‘包售后’，真正把我们老百姓点滴小事记挂在心头”。

“监督一点通，一点真管用。”小微权力“监督一点通”是国家为了解决基层群众的“急难愁盼”提供的反映和投诉渠道。近年来，城北镇聚焦基层小微权力运行，充分利用小微权力“监督一点通”平台帮助解决群众的操心事、烦心事、揪心事......用“微平台”加强“微治理”，城北镇坚持把小微权力监督落到实处，将群众身边的问题矛盾及时化解在属地最小网格内，督促相关部门能有效有力解决。

晓“实”情，把问题整改在前面。五月以来，城北镇纪委开展多次小微平台建设情况督查调研，走村入户访民生民情，采取现场查阅资料、登录平台查看使用情况、听取汇报和询问干部群众使用意见等多种方式，深入实际找问题，并与村干部现场交流说明。同时每周开展“线上”监测，通过小微权力“监督一点通”平台前后台对部分村存在信息更新不及时、信息录入不齐全不规范、宣传推广不够全面等问题进行全面记录，拟出每月平台问题督查情况通报，将通报通过工作群推送至相关村工作人员，要求其限期整改。镇纪委根据问题实际情况，对相关工作村工作人员提出意见建议，同时归纳总结分享其他乡镇先进经验，全面提升整体业务能力，形成比学赶帮超的良好氛围。

出“实”招，把民生民情挂在心中。针对群众在平台上反映的问题，城北镇纪委第一时间与相关部门、所属村开展沟通、掌握情况。始终按照“详细走访调查、耐心梳理症结、及时准确答复”的原则，紧盯平台投诉件办理的每项流程，督促相关部门及时有效办结，切实做到群众投诉事项办理到哪一步，纪委督导就跟进到哪一步怎么样，问题处理到哪个步骤群众可以随时登录平台查询。

压“实”责，把跟踪督查做到最后。城北镇纪委聚焦问题处理结果，对问题办理实行全过程监督，建立起“实时受理、联动交办、及时回访”工作机制，在问题办结后第一时间了解群众是否反馈问题处理情况、对处理结果满意度，把群众的满意率和认可度作为工作的最高准则和最终目标，并将其作为村级绩效考核的重要依据，确保小微权力“监督一点通”平台能真正打破沟通壁垒，直面群众呼声。

自“监督一点通”平台上线以来，城北镇小微权力“监督一点通”平台累计访问量26万余人次，共受理投诉8件，办结8件，办结率100%，满意率100%。下步，城北镇将继续用好用活小微权力“监督一点通”，聚焦群众关切，做到公开公正、应办尽办，切实提高基层监督的精准性、针对性，推动小微权力在阳光下运行，不断提升基层治理效能。

（刘广雨）

关键词：