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“多亏了您，我才在家门口完成了备案，太感谢了！”4月13日，在宁国市政务服务中心“办不成事”窗口，万顺液化气有限责任公司负责人陆维向窗口“首席问题官”李碧源连声道谢。

今年4月，宣城市在全省率先推广设立“首席问题官”。正是这一角色，让陆维原本办不成的事，在1小时内顺利办成。

当天，陆维到宁国市政务服务中心办理液化石油气充气站迁址手续，因属地权限问题，被告知无法办理备案。抱着试试看的心态，他到该中心“办不成事”窗口反映了难题。工作人员接到反映，立刻向“首席问题官”李碧源进行了汇报。

“了解到他的情况后，我立即与宁国市发改委取得联系，经过发函请示上级部门后，得到了办理授权。”李碧源说，前后不到1小时，“办不成事”窗口就帮陆维顺利完成了备案。

“首席问题官”制度，正是我市优化“办不成事”窗口服务的创新路径。市数据资源管理局政务服务科负责人曹艺红介绍，“办不成事”窗口办理的都是“疑难杂症”，有些问题涉及多个部门，需要跨部门联合办理。设立“首席问题官”，就是希望在帮办问题时，能有一只“领头羊”，负责“办不成事”的原因研判、协调处理、跟踪督办、解释答复，推动反映问题办得成、办得快。

我市正在全市政务服务中心推行“首席问题官”制度。“首席问题官”主要由政务服务管理局窗口业务分管负责人担任。除了“首席问题官”，还设置了“首席问题专员”，由各进驻窗口负责人担任，具体负责自己窗口受理问题的办理。

“首席问题官”已然化身群众与企业的贴身服务员，不断拉近政府与企业、群众的距离，也不断赢得企业、群众的信任。我市也在积极探索升级更优质的服务，努力让“办不成”的问题不仅“能办成”，还要“办得好”。

全媒体记者 徐静雅 张玉荣 余健

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