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六安绿篮子超市近日在各门店发布“会员积分清零公告”，提醒会员上年度的购物积分即将到期清零，该超市会员系统将在今年3月31日晚，清除2022年4月1日前产生的积分。有消费者向大皖新闻记者反映，该超市各大门店都在通知“积分清零”，限定时间不兑换，不管有多少积分，都全部失效。现在超市用积分兑换的现金券使用起来也没有过去方便实惠，消费者对这样的做法存在争议。

那么，该超市的“积分清零”做法是怎么一回事？该超市对于消费者的质疑有何态度呢？对此，2月14日上午大皖新闻记者进行了走访。

2月14日上午，大皖新闻记者来到该超市在六安市区解放路上的一家门店。进入门店后来到柜台，记者发现柜台上张贴着2月4日发布的“绿篮子会员积分清零公告”，公告称，尊敬的绿篮子超市会员：您上年度的购物积分即将到期清零，请您尽快兑换使用！绿篮子会员系统将在2023年3月31日晚，清除2022年4月1日前产生的积分。

“我们超市‘积分清零’不是现在才搞的，比如去年跟今年基本上是一样的。”“来办清零的会员，我们每个班大概（接待）百十来个吧，一天两个班。现在离3月31日号还有一段时间，来兑换的人不是太多。”该门店一位刘姓班长告诉大皖新闻记者。

大皖新闻记者了解到，前来柜台办理清零的会员，大多数被要求现场用手机加关注该超市公众号，进入公众号兑换相应金额的电子券，会员购物后凭该电子券抵消相应金额的购物款。

那么，六安绿篮子超市“积分清零”究竟是怎么回事？对于消费者提出的质疑，该超市是如何解释呢？大皖新闻记者联系上该超市有关负责人谭经理，他表示，他们超市会员积分清零的做法不是第一年，去年和前年都在搞。“为什么要积分清零呢？首先是为了保障消费者权益，因为会员积分不及时兑换的话，分会越来越多，会很麻烦，我们每年都发公告告知消费者，要及时来把积分兑换掉。”谭经理解释说，“积分清零”这个做法不是六安绿篮子一家在做，也有其他同行在做，都是要促进消费者把积分及时给用掉，不能放着越积越多，对企业和消费者都不利。

另外，对于积分兑换来的券有使用门槛，部分消费者有异议问题，他表示各家企业做法不一样，绿篮子超市积分兑换的5元券消费使用是没有门槛的。至于现金券使用是否方便的问题，谭经理表示，他们现在也有纸质兑换券，“我们倡导顾客用手机兑换，因为纸质的券使用时还得带着，容易丢失，也没有手机方便。我们去年就把这块的软件升级了，现在用手机就可以兑换了，进入公众号里面既可以兑，又可以用，特别方便。”

“有些顾客年龄比较大、不会使用智能手机的，还有一些比如在外地的顾客不能按时兑换导致积分会被废的。对于这部分顾客，我们有绿色特殊渠道，可以到我们的门店申请补分政策。”谭经理说。

针对该超市积分清零是否合理问题，六安市消保委有关人士表示，主要看消费者与商家之间关于办理积分卡时的协议约定，商家在附条件赠与消费者积分前，是否事先明确告知消费者积分兑换的规则和期限等，是否履行了告知义务。如果商家事先有明确的告知，那么就按照协议约定执行。如果商家事先制定积分规则不透明、不公平，或随意单方更改规则，就违反了“诚实信用”原则和契约精神。

大皖新闻记者 窦祖军

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