志愿者为旅客提供服务

(资料图片)

1月12日，记者从新桥机场获悉，截至目前，今年春运期间客流量较去年有所回升，预计在春运40天内执行航班量9750架次，旅客运输量98.5万。据悉，本次春运机场还增设了多项春运特色服务，为旅客提供更多的出行便捷。

24小时在线备勤，安全检查保平安

早晨5点，机场安检部门便已经开始准备日常工作了。开机员肖琳早早便到达了工作岗位，准备进行当日的安全检查工作。肖琳表示，上班的时间为上2休2，所以自己第一天都会提早到达工作岗位做好准备。班组长王碧云则表示，即使在日常休息时间，所有员工也都需要保持手机24小时开机的备勤状态，遇到紧急事件或机场大面积航班延误等情况都需要立即到岗处理。

据王碧云称，近日下午4∶30高峰期，值机口便发生了一起突发事件。一位精神异常的旅客在经过安检通道的时候因为个人原因误机了，导致情绪不稳不愿配合，堵在安检口，通道无法正常开启，大片旅客在外滞留。他们当即联系了公安部门和技术中心，才顺利开启了通道。她表示，机场在春运期间出台了大量应急事件处置流程和预警方案，如果在自身解决能力范围内，就会联络多个部门协调合作解决问题。诸如此类患有疾病的旅客，还会联系相关医疗中心进行安排帮助。对于日常的出勤时间以及高压的工作状态，王碧云表示，这不仅是为了保障航班的正常运行，也是为了最大程度地保障旅客的人身安全，自己对于工作感到很满足。

自助服务全面开启，春运驿站暖人心

来到机场大厅，一位身着工作服的女士正在为旅客指引道路，她就是旅客服务部值机科综合值机员王梁玺。她表示，今年是疫情“乙类乙管”后的第一个春节，面对疫情防控的放开，机场现已全面开启了自助服务平台，旅客可以通过自助服务柜机自行办理登机手续。同时还相应增加了340名春运志愿者，都是由职工自愿报名参与，帮助有需要的旅客进行行李自助托运，办理自助登机牌等服务。王梁玺表示，这些志愿服务不仅可以避免旅客之间不必要的接触，减少疫情感染风险，还能够增加旅客值机和托运效率，避免引起排队过长等问题。

据悉，今年机场还在候机室B岛和C岛之间新开设了春运健康驿站，为春运期间突发情况提供最基础的医疗救治服务。在驿站内，不仅会为有需要的旅客提供免费的血压血氧测量服务，还可以免费领取口罩手套等防疫物资，同时，驿站还配置了相关的医疗专员，时刻守护旅客的健康安全。

面对春运期间客流量增多等问题，机场还增设了相应的服务柜台，如爱心柜台，专门服务老弱病残孕以及首次乘机旅客，为旅客提供更多的咨询便捷。

助力飞机顺利航行，积极驻牢维修岗

机务工程部二科维修员安凯强春运期间的日常工作就是在飞机飞行前排查机身故障，检查发动机内是否有异物并及时反馈清除。他表示，一架飞机的短停时间通常在一个小时以内，因此务必要在这段时间内保障这架飞机的安全问题。同时，面对机场内其他停留的飞机也需要时刻进行监护，班组每人相应监护三个机位。当问到他今年过年安排时，他表示自己应该不会回家过年，在春运这样的高峰期，大多数员工都是不回家过年的。安凯强表示，自己的爱人和哥哥也都在机场工作，今年大概率都不会回乡过年。“都是为了更好地保障旅客们出行的安全和便捷嘛。”说到这里，他满脸写着骄傲，眼神里充满了光亮。

今年新桥机场春运期间主要航线为合肥-海口、合肥-海南、合肥-三亚，还有大量春节返乡航班如合肥-广东、合肥-深圳、合肥-珠海、合肥-重庆、合肥-桂林、合肥-昆明等，面对后期春节高峰逐渐增加的旅客量，新桥机场也将相应增加重点城市航线班次，保障旅客出行运输安排。见习记者 章沁园

关键词： 安全检查 服务柜台