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“谢谢你们全程的指导和帮助，让我们快速拿证！”7月28日上午，肥东县滔博游泳馆聂先生将一面印有“敢为人先无私奉献”字样的锦旗送到肥东县政务服务中心教体局窗口。

据了解，肥东县滔博游泳馆位于撮镇镇先锋社区店忠路附近，聂先生当时处于创业阶段，经验不足，为了做好青少年游泳培训，深知必须取得高危险性经营许可证方可开展培训，于是来到了教体局窗口寻求帮助。教体局窗口工作人员一次性告知了聂先生需要准备的材料，并通过电话、微信等方式一步步帮助其完成，在现场查看环节也是给予全程指导，宁愿自己多跑路，不让群众多走路，使其快速拿证，规范经营。

近年来，肥东县教体局按照县委、县政府工作部署，不断深化放管服改革，优化营商环境建设，在窗口人员选派、项目进驻、减材料减环节减时限以及“一网、一门、一次”改革、提高服务质量上狠下功夫，不断规范行政审批程序，并取得实效。

一是注重“内功”修炼。通过集体法律法规、行政审批流程等业务知识培训，窗口自学，党小组学习等多种形式，强化窗口工作人员对优化营商环境的思想认识，实现“人人懂业务，个个是能手”，促进教体局窗口整体业务能力水平大提升。

二是优化审批流程，提升服务效率。根据应进必进原则，将幼儿园、小学和初级中学教师资格认定、校车使用许可、高危险性体育项目经营许可、社会体育指导员等级认定、经济困难高校学生生源地信用助学贷款申请资料审核等45项便民项目进驻窗口；通过精简审批流程，缩短办事时限，四级事项占100%，即办件占比100%，平均时限达到1日，申请材料平均数1.85个，办件覆盖率100%,办件评价覆盖率100%，均达到甚至超过县直单位“互联网+政务服务”各项指标；不断创新审批方式，将审批关口前移、流程优化，变“被动”为“主动”，变“坐等”为“上门”，变“冗繁”为“简明”，变“呆板”为“容缺”，实现现场办、立即办、“码”上办，有效避免群众企业“两头跑”“多次办”。

三是注重作风锤炼。进一步转变作风，以良好的精神面貌、热情礼貌的言语、耐心周到的解答，让办事群众真切感受到门好进、脸好看、事好办。同时，落实窗口AB岗制度，确保高质高效运行行政审批权力。

下一步，县教体窗口将立足职能，发挥优势，以更加高效、暖心的服务助力优化营商环境再提升。

张飞飞

关键词： 工作人员 审批流程 必须取得